Επιστροφές

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας ολόκληρη ή μέρος αυτής για οποιονδήποτε λόγο μέχρι τη στιγμή που θα ξεκινήσει η αποστολή της παραγγελίας σας.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να παραλάβετε το πακέτο σας μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε στο τηλ. 2102838222 ή στο [email protected], ώστε να επιστραφεί σε εμάς.

Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Παρακαλούμε, να θυμάστε ότι για να επιστραφεί ένα προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχει αφαιρεθεί καμία από τις ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια). Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται απαραιτήτως από την απόδειξη λιανικής πώλησης.

Για να διευκολύνουμε τις επιστροφές σας, έχουμε απλοποιήσει εξαιρετικά τη διαδικασία, καθώς σε κάθε αποστολή συμπεριλαμβάνεται το προσωπικό έντυπο επιστροφής, με προσυμπληρωμένα πεδία. Αυτό που έχετε να κάνετε είναι να συμπληρώσετε προσεκτικά το έντυπο, αφού διαβάσετε τις οδηγίες και να μας το αποστείλετε εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που παραλάβατε τα προϊόντα σας. Για τον τρόπο και τις χρεώσεις επιστροφής, θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες παρακάτω.

Οδηγίες Αλλαγής – Επιστροφής

1. Για να ξεκινήσει η διαδικασία αλλαγής/επιστροφής θα πρέπει να μας στείλετε μαζί με το προϊόν το προσωπικό έντυπο επιστροφής. Χωρίς αυτό, δεν θα είμαστε σε θέση να εντοπίσουμε τη συναλλαγή ώστε να προχωρήσουμε σε τροποποίησή της. Το έντυπο επιστροφής βρίσκεται στο εξωτερικό της συσκευασίας, πίσω από το αποδεικτικό αποστολής της μεταφορικής (voucher).

2. Οι αλλαγές γίνονται σε διάστημα 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

3. Τα προϊόντα που μας επιστρέφετε θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, με όλα τα καρτελάκια και τις σημάνσεις τους, χωρίς φθορές και στην αρχική τους συσκευασία. Στις κατηγορίες καλλυντικά (κατηγορία BEAUTY), σκουλαρίκια, shapewear, εσώρουχα (κάτω μέρη), κάλτσες, αρωματικά κεριά και diffusers δεν γίνονται αλλαγές. Στις κατηγορίες μαγιό, παπούτσια και γυαλιά ηλίου, γίνονται αλλαγές υπό προϋποθέσεις. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε παρακάτω.

4. Στο έντυπο επιστροφής θα βρείτε τα πεδία που πρέπει να συμπληρώσετε ώστε να γίνει σωστά και άμεσα η αλλαγή ή η επιστροφή του προϊόντος σας.

Αλλαγή προϊόντος:

• Σε περίπτωση που επιθυμείτε να γίνει αλλαγή προϊόντος και να δεσμευθεί άμεσα ένα άλλο μέγεθος του προϊόντος που αγοράσατε (ή ένα διαφορετικό προϊόν), ώστε να διασφαλίσετε το απόθεμά του, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια νέα αγορά από το eshop με έναν από τους 2 παρακάτω τρόπους.

Αλλαγή με συμψηφισμό υπολοίπου.

Πραγματοποιείτε μια νέα παραγγελία, σημειώνοντας στο πεδίο «Σχόλια Παραγγελίας» ότι η παραγγελία αυτή αφορά επιστροφή.
Στη συνέχεια προχωράτε στην επιστροφή του αρχικού προϊόντος, επιλέγοντας στο έντυπο επιστροφής «Πίστωση για επόμενη φορά».
Μόλις παραλάβουμε το αρχικό προϊόν και περάσει επιτυχώς τον ποιοτικό έλεγχο, θα προχωρήσουμε στον συμψηφισμό του υπολοίπου σας και στην αποστολή του νέου προϊόντος.

Αλλαγή με επιστροφή χρημάτων.

Πραγματοποιείτε μια νέα παραγγελία χωρίς να κάνετε κάποια σημείωση στο πεδίο «Σχόλια Παραγγελίας».
Στη συνέχεια προχωράτε στην επιστροφή του αρχικού προϊόντος, επιλέγοντας στο έντυπο επιστροφής «Επιστροφή χρημάτων».
Με αυτόν τον τρόπο, το νέο προϊόν που επιλέξατε, θα σας αποσταλεί άμεσα, χωρίς να περιμένετε να επιστρέψει το αρχικό προϊόν σε εμάς.
Μόλις παραλάβουμε το αρχικό προϊόν και περάσει επιτυχώς τον ποιοτικό έλεγχο θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας.

Επιστροφή προϊόντος:

• Σε περίπτωση που θέλετε να γίνει επιστροφή προϊόντος, συμπληρώνετε στο έντυπο επιστροφής, αν θέλετε το ποσό αγοράς να πιστωθεί στο λογαριασμό σας για να το χρησιμοποιήσετε αργότερα ή αν θέλετε να γίνει επιστροφή χρημάτων και προχωράτε με την αποστολή του προϊόντος.

-Στις περιπτώσεις που επιλέξετε επιστροφή χρημάτων (είτε για να αλλάξετε, είτε για να επιστρέψετε κάποιο προϊόν), παρακαλούμε να σημειώσετε στο έντυπο επιστροφής τα 4 τελευταία ψηφία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιήσατε για τη συναλλαγή ή την Τράπεζα (σε περιπτώσεις κατάθεσης ή αντικαταβολής). Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας μπορεί να χρειαστεί έως και 14 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία του αιτήματος. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται από την Eurobank, την Τράπεζα Πειραιώς, την Alpha Bank και την Εθνική Τράπεζα.
Στην περίπτωση που ζητήσετε επιστροφή χρημάτων σε άλλη τράπεζα παρακαλούμε βεβαιωθείτε για τα έξοδα που ενδέχεται να κρατήσει η τράπεζά σας καθώς για επιστροφή χρημάτων θα χρησιμοποιηθεί η επιλογή (SHA) επιμερισμός εξόδων.

-Παρακαλούμε να σημειώσετε το λόγο που σας οδηγεί στην επιστροφή ή την αλλαγή του προϊόντος. Αυτή η πληροφορία για εμάς είναι ιδιαίτερα σημαντική ώστε να βελτιώνουμε διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας προς εσάς.

Για τα προϊόντα του Bazaar δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή χρημάτων.

5.α. Για να επιστρέψετε το δέμα σας με Γενική Ταχυδρομική ή Courier Center, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις μεταφορικές εταιρείες μέσω τηλεφώνου/email ή να επισκεφτείτε κάποιο υποκατάστημά τους.

Επιστροφές από Κύπρο γίνονται μόνο μέσω Γενικής Ταχυδρομικής.

Αποστείλετε το δέμα σας προς: MAT FASHION - Αττική Οδός & Ποσειδώνος, Μεταμόρφωση, 14451, Αττική

5.β. Για την επιστροφή του δέματος με BOX NOW πατήστε εδώ.

Σκοπός μας είναι να κάνουμε τη διαδικασία αλλαγής όσο πιο εύκολη για εσάς και ταυτόχρονα να βελτιώνουμε τις δικές μας υπηρεσίες και προϊόντα! Αν χρειάζεστε διευκρινίσεις ή επιπλέον στοιχεία, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλ. 2102838222.

Ποιες είναι οι χρεώσεις επιστροφής;

ΕΛΛΑΔΑ
Για αγορές με Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα, Apple Pay/Google Pay, IRIS, PAYPAL, KLARNA οι επιστροφές γίνονται ΔΩΡΕΑΝ. Παρακαλούμε να επιλέξετε χρέωση παραλήπτη για επιστροφές μέσω Γενικής Ταχυδρομικής και Courrier Center. Για την Box Now δεν χρειάζεται κάποια ειδική επιλογή.

Για αγορές με αντικαταβολή ή κατάθεση σε τράπεζα μπορείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή με χρέωση παραλήπτη με την Γενική Ταχυδρομική ή την Courrier Center για να επωφεληθείτε τις ειδικές τιμές αποστολής, 2€ για το Νομό Αττικής, 3€ για την Υπόλοιπη Ελλάδα, ποσό που θα αφαιρεθεί από το πιστωτικό σας υπόλοιπο ή κατά την επόμενη παραγγελία σας.

Η επιστροφή με BOX NOW έχει κόστος 2€ για αγορές με κατάθεση σε τράπεζα, ποσό που θα αφαιρεθεί από το πιστωτικό σας υπόλοιπο ή κατά την επόμενη παραγγελία σας. Για την επιστροφή του δέματος με BOX NOW πατήστε εδώ.

Διαφορετικά μπορείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή με χρέωση αποστολέα, με την μεταφορική της επιλογής σας.

H επαναποστολή γίνεται Δωρεάν.

ΚΥΠΡΟΣ
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή με χρέωση παραλήπτη αποκλειστικά με την Γενική Ταχυδρομική για να επωφεληθείτε την ειδική τιμή αποστολής, 12€, ποσό που θα αφαιρεθεί από το πιστωτικό σας υπόλοιπο.

Παρακαλούμε επισκεφτείτε τη σελίδα του δικτύου καταστημάτων Κύπρου της Γενικής Ταχυδρομικής πατώντας εδώ και αναζητήστε το κοντινότερο κατάστημα που σας εξυπηρετεί.

Η επιστροφή με BOX NOW έχει κόστος 5€ ποσό που θα αφαιρεθεί από το πιστωτικό σας υπόλοιπο ή κατά την επόμενη παραγγελία σας. Για την επιστροφή του δέματος με BOX NOW πατήστε εδώ.

Διαφορετικά μπορείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή με χρέωση αποστολέα, με την μεταφορική της επιλογής σας.

H επαναποστολή γίνεται Δωρεάν.

Μπορώ να επιστρέψω καλλυντικά, σκουλαρίκια, shapewear, εσώρουχα, κάλτσες, αρωματικά κεριά ή diffusers;

Για λόγους υγιεινής, στα καλλυντικά (κατηγορία BEAUTY), στα σκουλαρίκια, στα εσώρουχα (κάτω μέρη), shapewear, κάλτσες καθώς και στα αρωματικά κεριά & diffusers δεν γίνονται δεκτές αλλαγές ή επιστροφές. Εκτός από τους λόγους υγιεινής, στην κατηγορία shapewear (εσώρουχα σύσφιξης), τα προϊόντα παίρνουν το σχήμα του εκάστοτε σώματος, συνεπώς η επιστροφή τους είναι ανέφικτη.

Μπορώ να επιστρέψω μαγιό, παπούτσια ή γυαλιά ηλίου;

Η αλλαγή ή η επιστροφή των μαγιό είναι εφικτή εφόσον τα καρτελάκια και η αυτοκόλλητη προστατευτική ταινία δεν έχουν αφαιρεθεί και το προϊόν είναι στην αρχική του κατάσταση.

Για τα παπούτσια και τα γυαλιά ηλίου, αλλαγές ή επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο αν τα προϊόντα δεν έχουν φορεθεί και περιέχονται στην αρχική τους συσκευασία, η οποία πρέπει να είναι άθικτη και σε άριστη κατάσταση.

Όροι δωροθεσίας

Σε περίπτωση που για τον οποιοδήποτε λόγο επιλέξετε ολική επιστροφή χρημάτων σε παραγγελίες που εμπεριέχουν δώρο-προωθητικές ενέργειες, παρακαλούμε όπως επιστραφούν μαζί με τα προϊόντα και το ΔΩΡΟ στην αρχική του συσκευασία χωρίς να έχει ανοιχτεί. Σε διαφορετική περίπτωση, θα θέλαμε να γνωρίζετε ότι μπορείτε να κρατήσετε το δώρο, εφόσον αφαιρεθεί η αξία του από το ποσό επιστροφής.

Η παραγγελία μου ακυρώθηκε/επεστράφη. Πότε πραγματοποιείται η επιστροφή των χρημάτων;

Το ποσό θα σας επιστραφεί μέσω του τρόπου πληρωμής που είχατε επιλέξει. Ο χρόνος που θα χρειαστεί για την ολοκλήρωση της επιστροφής των χρημάτων εξαρτάται από τον τρόπο που θα γίνει η επιστροφή τους. Αν έχετε πληρώσει με χρεωστική κάρτα, τότε θα προσπαθήσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή των χρημάτων σας το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η επιστροφή των χρημάτων σας πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας. Εάν δεν έχουμε λάβει πληρωμή από το λογαριασμό σας ακόμη (συνήθως όταν πληρώνετε με πιστωτική κάρτα), αλλά το ποσό έχει δεσμευθεί αποκλειστικά από την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας, τότε θα μπορούσαμε απλώς να ακυρώσουμε τη συναλλαγή.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται από τη Eurobank ή την Τράπεζα Πειραιώς, στην περίπτωση που ζητήσετε επιστροφή χρημάτων σε άλλη τράπεζα παρακαλούμε βεβαιωθείτε για τα έξοδα που ενδέχεται να κρατήσει η τράπεζα σας καθώς για επιστροφή χρημάτων θα χρησιμοποιηθεί η επιλογή (SHA) επιμερισμός εξόδων.

Εναλλακτικά, το ποσό αυτό μπορεί να πιστωθεί στο όνομά σας και να είναι διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή για μία καινούρια παραγγελία.

Έκανα επιστροφή προϊόντων και επέλεξα πίστωση χρημάτων, πως μπορώ να ενημερωθώ για το υπόλοιπό μου; Μέχρι πότε μπορώ να το χρησιμοποιήσω;

Σε περίπτωση που έχει δημιουργηθεί πιστωτικό υπόλοιπο από επιστροφή προϊόντων, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για μελλοντικές αγορές εντός 3 ετών από την ημερομηνία δημιουργίας του. Για να ενημερωθείτε σχετικά με το διαθέσιμο πιστωτικό σας υπόλοιπο και οποιαδήποτε απορία μπορεί να έχετε σχετικά με αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 2102838222 (09:00–17:00 Δευτέρα έως Παρασκευή) ή μέσω email στο [email protected].

Έχω λάβει ένα ελαττωματικό προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;

Καλό θα ήταν να ελέγχετε τα προϊόντα της παραγγελίας σας κατά την παραλαβή τους. Σε περίπτωση που εντοπίσετε ότι το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα τότε θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και χωρίς να έχει αφαιρεθεί καμία από τις ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια). Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται απαραιτήτως από την απόδειξη λιανικής πώλησης καθώς και από το ειδικό έντυπο επιστροφής πλήρως συμπληρωμένο από εσάς (θα το βρείτε μέσα στη συσκευασία της παραγγελίας σας).

Όταν το προϊόν επιστραφεί στην εταιρεία, θα περάσει από λεπτομερή ποιοτικό έλεγχο, ώστε να διαπιστωθεί το πρόβλημα. Εφόσον εντοπιστεί το ελάττωμα, τότε η εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας, ώστε να προβεί σε αντικατάσταση αυτού ή επιστροφή των χρημάτων σας.

Μπορώ να αλλάξω το προϊόν με ένα άλλο;

Μπορείτε να αντικαταστήσετε ένα προϊόν με ένα άλλο για οποιονδήποτε λόγο.

Αν επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε λόγω λάθους της εταιρείας (πχ σας έχει αποσταλεί λάθος προϊόν), τότε αναλαμβάνουμε πλήρως τα έξοδα επιστροφής του και φυσικά την αντικατάστασή του. Αν επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε για προσωπικούς σας λόγους (πχ δεν παραγγείλατε το σωστό μέγεθος), τότε τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς.

Σε περίπτωση που το προϊόν προς αντικατάσταση δεν είναι διαθέσιμο, τότε θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προτείνουμε κάποια εναλλακτική λύση. Διαφορετικά, θα σας επιστραφεί το αντίστοιχο χρηματικό ποσό ή θα πιστωθεί στο όνομά σας για μελλοντική παραγγελία.